El propósito del presente documento es establecer el alcance, modalidad, tiempo de respuesta, priorización y el nivel de servicio de soporte y de gestión de requerimientos que OKVET SAS. se compromete a brindar a sus clientes. De acuerdo a estos parámetros se hará la evaluación, medición, control y seguimiento del servicio prestado.

SOPORTE

Es el medio que OKVET SAS. brinda a los clientes para la gestión de los problemas, inquietudes y fallas, relacionadas con aspectos específicos de manejo y operación de las aplicaciones adquiridas a la compañía; buscando garantizar que los aplicativos funcionen de acuerdo a las especificaciones con que fueron desarrollados; las cuales se encuentran en actualización constante.

La gestión de las solicitudes de soporte, abarca desde que se recibe la solicitud y se evidencia la existencia de un problema con los productos, hasta que se emite respuesta dentro de los tiempos máximos establecidos en el presente documento, en cuanto a defectos y soportes. En el evento que la gestión de un caso requiera de mayor tiempo, se notificará al cliente.

Cualquier otro alcance no incluido en el presente ítem ni excluido en el siguiente, no se encuentra dentro del servicio de soporte.

El presente acuerdo de nivel de servicio es aplicable a cualquiera de los servicios prestados por OKVET SAS: okvet.co, okpet.app

LO QUE NO INCLUYE EL SERVICIO DE SOPORTE.

Los siguientes servicios no están incluidos dentro del alcance del servicio de soporte, prestado por la compañía:

Capacitación en los diferentes módulos:
En el evento que el cliente tenga cambios de personal es su responsabilidad garantizar que han recibido el entrenamiento en los módulos a operar.

Este entrenamiento es brindado como servicio adicional a través de una capacitación externa con personal calificado de nuestra compañía o a través de los diferentes medios dispuestos como videos, manuales etc.

Igualmente, en cada actualización del sistema se notifica vía email el cambio y la documentación disponible referente a la mejora. En caso de requerir capacitación sobre las nuevas funcionalidades debe solicitarse a la unidad de entrenamiento de OKVET SAS. En el correo electrónico servicioalcliente@okvet.co

Consultoría en procesos:
Si el cliente no tiene procesos documentados y establecidos, es su responsabilidad hacer el levantamiento y documentación de los mismos. La implementación y uso de un sistema puede generar cambios en los procesos, siendo responsabilidad del cliente, evaluar el impacto de la implementación del software frente a sus procesos.

Soporte en el Sistema Operativo:
Soporte de Hardware
La instalación, configuración, soporte preventivo, correctivo de los equipos de cómputo, impresoras y dispositivos asociados donde se utilice el sistema.

Soporte de Software de terceros:
La instalación, configuración y soporte en software de terceros, incluidos los antivirus o los daños por la ausencia de estos.

Soporte de Red:
La instalación, configuración física, lógica y cableado.

Desarrollo de requerimientos:
El desarrollo de nuevas funcionalidades en los diferentes módulos del software deben ser solicitadas en el formato de requerimientos, para realizar la evaluación sobre factibilidad, tiempo de entrega y costo.

Para mayor información consulte la sección Requerimientos del presente documento.

Módulos que no entran a producción:
Si al finalizar las actividades de implementación existen módulos adquiridos por el cliente que no han entrado a producción, no se prestará el servicio de soporte sobre ellos, hasta tanto el área de Servicio al Cliente de OKVET SAS no valide la capacidad de uso por parte del cliente, a través de la realización de una lista de chequeo.

SOLICITUD DEL SERVICIO DE SOPORTE.

El servicio de soporte se brinda a los clientes Personas naturales o jurídicas, que han adquirido legalmente cualquier módulo o sistema de información con OKVET SAS. y se encuentren a paz y salvo con el área de cartera de la compañía. Es requisito que el usuario que realiza la solicitud de soporte se encuentre debidamente capacitado.

En el caso de las solicitudes relacionadas con la base de datos, se gestionarán únicamente aquellas que se reciban del personal autorizado por el representante legal del cliente y con acuerdo de confidencialidad firmado.

Modalidad:
La forma como se genera un servicio es a través de ticket de soporte mediante la plataforma dispuesta por OKVET SAS. ó correo electrónico https://helpcenter.okvet.co/. Una vez creada la solicitud mediante el ticket de soporte se genera una alerta en el departamento de soporte y a su vez se confirma con el cliente que se ha generado un nuevo ticket a través del correo electrónico inscrito para la solicitud.

CICLO DE UNA SOLICITUD DE SOPORTE

Solicitud:
Preferiblemente la solicitud debe emitirse documentada (pantallazos, secuencias del proceso ejecutado, mensaje exacto de error, caso de prueba, etc.) para facilitar la gestión de la solicitud.

Recepción:
El departamento de soporte recibe la solicitud y realiza la gestión como se indica en la sección Requerimientos del presente documento.

Diagnostico:
El encargado de soporte hace la revisión de la solicitud de acuerdo a la documentación y casos de prueba suministrados por el cliente. Durante esta actividad es posible que se requiera información adicional.

Clasificación:
Se clasifica la solicitud y se asigna a un departamento. Para el caso de los defectos se informa la prioridad.

Respuesta:
Se emite la respuesta al cliente por parte de la persona responsable informando el diagnostico, clasificación y tiempo de entrega y/o solución.

Entrega:
Entrega de la respuesta y solución. La entrega pueden realizarse en un mismo evento.

Retroalimentación:
Recibida la respuesta y/o solución, el cliente dispone de 2 días hábiles para dar retroalimentación respecto al cierre del caso.

Seguimiento y cierre:
Recibida la retroalimentación o transcurrido el tiempo establecido, se realiza y notifica al cliente a través del correo el cierre del caso.

PRIORIZACIÓN DEL SERVICIO.

La solicitud recibida se le asigna un tiempo de respuesta de acuerdo al nivel de prioridad, así:

Disponibilidad del servicio (* Solo aplica para infraestructura suministrada por OKVET SAS):
24 / 7 / 365
Para el servicio estándar: 98.8% - 98.2%
Servicio espejo: 99.7% - 100% (solo aplica para sistemas de alta demanda y disponibilidad en los que se incorpora un servidor de conmutación por error) “okvet.co, okpet.app”
En el servicio espejo se cuenta con un servidor adicional de respaldo que en caso de falla del principal el segundo entra en funcionamiento garantizando así la disponibilidad del servicio en casi un 100%.

Excepciones de no disponibilidad del servicio:
En caso extremo de requerir un mantenimiento programado en horas hábiles de nuestros clientes el servicio puede ser suspendido y este notificado con 8 días hábiles antes de dicho procedimiento.

Nota: normalmente los procesos de mantenimiento son programados a horas y días no hábiles de trabajo de nuestros clientes.

RTO (Recovery Time Objective) (* Solo aplica para infraestructura suministrada por OKVET SAS):

El tiempo establecido para recuperación del sistema se encuentra establecido en un tiempo máximo de 24 Horas a partir del suceso y de acuerdo al tipo de desastre que puede ser:

Interno: Daño en uno de los discos duros o componentes del hardware de los servidores.

Externo: Se cuenta con centros de datos en diferentes ubicaciones geográficas que respaldan calamidades de tipo ambiental. Estos se encuentran separados a una distancia de 10 kilómetros aproximadamente o en caso de ser necesario en locaciones totalmente aisladas (centros de datos en otros países)

RPO (Recovery Point Objective):

El punto de restauración bajo desastre es de 1 día de diferencia en la información ya que las copias de seguridad están programadas a realizar a una hora específica de cada día.

CALIFICACIÓN DEL SERVICIO

Una vez realizado el cierre de una solicitud de servicio se enviará automáticamente al cliente una notificación para que realice una evaluación del servicio prestado, donde se consideren criterios de calidad, oportunidad en tiempo de respuesta y solución.

NOTIFICACIÓN DE LOS CAMBIOS EN EL NIVEL DE SERVICIO

El tiempo estipulado para notificar sobre algún cambio en el nivel de servicio es de 3 meses.

Informes de nivel de servicio.

Cada seis meses se generará un extracto de servicio con las solicitudes de servicio de soporte gestionadas, como mecanismo de retroalimentación entre el cliente y la compañía, esto tiene como la finalidad de dar a conocer la trazabilidad de uso y conformidad con el servicio.

DIVULGACIÓN FRENTE A INCIDENTES DE SEGURIDAD

Frente a cualquier incidente que comprometa tanto el servicio como la seguridad de la información de nuestros clientes estos serán notificados del hallazgo e informados oportunamente dando en detalle información del evento encontrado y solución aplicada.

Priorización según su relevancia:

Aviso de usuario

OKVET SAS. Aviso usuario

Efectivo a partir: 1 Septiembre 2019.

Al acceder o utilizar un producto de la nube de OKVET SAS: okvet.co, okpet.app, usted reconoce y acepta que quedará vinculado a su política de privacidad y su Uso Aceptable. Usted es responsable de (debe tener la autoridad suficiente para aceptar) todas las acciones que se realizan en o a través de su cuenta del producto de la nube de OKVET SAS., incluyendo cualquier adquisición o uso de productos o servicios de terceros (y divulgación de datos asociados) en relación con el producto de la nube. Si se le ha añadido o invitado a un producto de la nube, la parte que administra dicho producto de la nube controla el uso de ese producto nube, incluyendo pero no limitando la adición o eliminación de ese producto de la nube, la activación o desactivación y permisos de gestión. Cualquier contenido que usted envíe o cargue en el producto de la nube puede ser retenido, a acceder, utilizar, modificar, compartirlo, o eliminarlo por la parte que administra dicho producto de la nube y sus designados. Política de privacidad (ver “Aviso a los usuarios finales”).

efectiva de partida: 1 Noviembre 2018

Al acceder o utilizar okvet.co, okpet.app, , usted está de acuerdo con la política de privacidad de Tarea y Seguriserver SAS. Y su Política de Uso Aceptable . Usted es responsable de (y debe tener la autoridad suficiente para aceptar) todas las acciones que se realizan en o a través de su cuenta de okvet.co, okpet.app, , incluyendo cualquier adquisición o uso de productos o servicios de terceros (y la divulgación de los datos asociados) en relación con Tarea. El perfil que administra y los controles de su equipo (i) el uso de okvet.co, okpet.app, en ese equipo, incluyendo el control de acceso al equipo y todo el contenido enviado o subido a ese equipo (por ejemplo, contenido y archivos adjuntos añadidos como adjuntos, listas, y las tarjetas dentro del equipo ) ( “ contenido de equipo“); (ii) la activación o desactivación de untercero; (iii) permisos de gestión; y (iv) acceder, modificar o borrar los contenidos del equipo. Usted también reconoce que su cuenta Tarea puede llegar a ser gestionada por la entidad que posee o controla el dominio de dirección de correo electrónico con el que se creó o registro la cuenta, como se describe en nuestra Política de privacidad (ver “Aviso a los usuarios finales”).

La cobertura expandida Adición

inicio efectivo: 1 de septiembre 2019

Esta cobertura Adición expandida ( “adenda”) se aplica únicamente al uso de la clasificación de productos de la nube que administra Segurisererver SAS: okvet.co, okpet.app.
Este adición, forma parte de los Términos de servicio en la nube OKVET SAS: okvet.co, okpet.app. (el “Acuerdo”) únicamente con respecto a dicho uso. Cualquiera de los términos utilizados pero no definidos a continuación tienen los significados establecidos en el Acuerdo.
Este Anexo sólo se aplica a los productos de la nube que administra Segurisererver SAS: okvet.co, okpet.app
Cualquier referencia de los productos de la nube en las secciones 1 a 3 a continuación se entenderán sólo para incluir la anterior clasificación los productos de la nube. Este Apéndice no se aplica a cualquier otro producto o ediciones.

1. Garantía de rendimiento de alta calidad. Nosotros garantizamos, para su beneficio solamente, que (i) El producto de la nube funcionará en conformidad sustancial con la documentación aplicable y (ii) no vamos a disminuir sustancialmente la funcionalidad o la seguridad general del Producto de la nube durante el periodo de suscripción aplicable. Para mayor claridad, estas garantías adicionales se consideran parte de la Garantía de rendimiento establecidos en la Sección 18 (garantías y de exención de responsabilidad) del Acuerdo y, en consecuencia, están sujetos a la Sección 18.3 (Recurso de garantía) y la Sección 18.4 (Renuncia a la garantía) del Acuerdo.

2. Límite de responsabilidad mejorada para incidentes de datos. “Reclamaciones especiales” significa cualquier incumplimiento por nuestra parte de la Sección 4.1 (Seguridad) o la Sección 16 (Confidencialidad) del Acuerdo resultado a la divulgación no autorizada de sus datos del producto en la nube frente a reclamaciones especiales basadas en la presente Adenda se considera que se excluyen las reclamaciones por efectos de la Sección 19.1 (Exención de daños consecuentes) y la Sección 19.2 (Límite de responsabilidad) del Acuerdo, con sujeción a la disposición siguiente. A PESAR DE LO CONTRARIO EN EL PRESENTE, Y NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL de nuestros proveedores AL USUARIO DE RECLAMOS especiales no deberá exceder de tres (3) veces el límite de responsabilidad establecido en la Sección 19.2. Esta sección sobrevive a la terminación o expiración de la Adenda, Contrato o Pedido correspondiente.

3. Acuerdo de Nivel de Servicio. Proporcionamos Productos de la nube de acuerdo con el Acuerdo de Nivel de Servicio OKVET SAS..

Política de Datos Personales

OKVET SAS. NIT 900.865.543-4, en adelante OKVET SAS, con domicilio principal en la ciudad de Envigado, es un establecimiento comprometido con la protección de los Datos Personales a los que tiene acceso en el desarrollo de sus actividades, y por ello comunica a sus grupos de interés la Política de Protección de Datos que ha sido adoptada en cumplimiento del régimen legal vigente contenido en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y 1266 de 2008 en lo pertinente, y demás normas que las reglamentan y compilan.

OKVET SAS trata datos personales de sus grupos de interés en ejecución de su objeto social principal correspondiente al suministro de software y aplicaciones en la nube en la modalidad SaaS (software as a service), con el objeto primordial de realizar operaciones activas con el Software okvet.co, okpet.app. Los datos personales en custodia de OKVET SAS, en su condición de Responsable y/o Encargado según el caso, serán tratados cumpliendo los principios y regulaciones previstas en las leyes colombianas y las buenas prácticas aplicables al régimen de protección de datos personales.

En consecuencia, serán tratados conforme las siguientes finalidades de carácter general: Para cumplir con las obligaciones derivadas de los contratos comerciales y demás negocios jurídicos que celebra OKVET SAS en desarrollo de su actividad principal.

Para el cumplimiento de las obligaciones y/o compromisos derivados de las relaciones, contractuales o no, existentes con sus grupos de interés.

Para el cumplimiento de las obligaciones legales que involucren datos personales de sus grupos de interés.

Para el cumplimiento de órdenes de autoridades judiciales o administrativas.

Para la gestión comercial y relacionamiento con sus grupos de interés.

Para la gestión de cartera y cobranza en el marco del régimen de habeas data financiero.

Para comunicar a sus grupos de interés información sobre sus servicios, publicaciones, eventos de capacitación, actividades comerciales y publicidad asociada a su actividad empresarial, sea que se realice de manera directa o no.

Para determinar con base en la información del cliente, sus gustos y preferencias,

Para desplegar hacia sus grupos de interés actividades de responsabilidad social empresarial.

Para gestionar la seguridad de las personas, bienes y activos de información en custodia de la organización.

Para la adopción de medidas tendientes a la prevención de actividades ilícitas. En cada proceso empresarial, y acorde con los datos personales recolectados y tratamiento a realizar, en el respectivo aviso de privacidad se informarán de forma previa las finalidades particulares; nombre o razón social y datos de contacto del Responsable o Encargado del tratamiento, si el tratamiento se efectuará por un encargado, caso en el que tal encargado estará bajo la dirección de OKVET SAS; los derechos que le asisten al titular y los mecanismos dispuestos por OKVET SAS para dar a conocer la Política de Privacidad.

Cualquier persona que haga parte de uno de sus grupos de interés, en su condición de titular o legítimamente autorizado, en relación con tratamiento de sus datos personales tiene derecho a:

Ejercer su derecho de Habeas Data consistente en conocer, actualizar, rectificar su información de carácter personal. También podrá oponerse y cancelar sus datos e información personal en aquellos casos en que proceda.

Evidenciar la existencia del consentimiento otorgado, salvo que exista autorización legal para el tratamiento o el mismo se realice en el marco de un contrato suscrito con el titular del dato.

Ejercer las acciones que la ley reconoce en materia de protección de datos personales y habeas data. Para el ejercicio del Habeas Data, el titular del dato personal o quien demuestre un legítimo interés conforme lo señalado en la normatividad vigente, podrá hacerlo a través de la línea de atención al cliente en Medellín +573195925356 y a el correo electrónico servicioalcliente@okvet.co consultar en la página web https://app.okvet.co/Politica. Quien ejerza el habeas data deberá suministrar con precisión los datos de contacto solicitados para efecto de tramitar, atender y responder su solicitud y desplegar las cargas para el ejercicio de sus derechos. Recibida la solicitud de ejercicio de Habeas Data, OKVET SAS dará respuesta en los términos de ley.

Aviso de privacidad

OKVET SAS identificada con el NIT 901.578.497-6, domiciliada en la CARRERA 38 36 SUR 70, en la ciudad de Envigado, es responsable del tratamiento de sus Datos Personales, por lo cual informa que serán tratados para las siguientes finalidades:

1) En desarrollo de su objeto social y de la relación precontractual, contractual y pos contractual que nos vincula, respecto de cualquiera de los productos y/o servicios ofrecidos por el Responsable del Tratamiento, que haya o no adquirido o, respecto de cualquier relación subyacente que tenga con ella, lo que supone el ejercicio de sus derechos y deberes dentro de los que están, sin limitarse a ellos, la atención de mis solicitudes, quejas o reclamos, la generación de informes, la realización de actividades de cobranza, las órdenes de autoridades judiciales o administrativas, efectuar encuestas de satisfacción respecto de los bienes y servicios así como a los aliados comerciales de OKVET SAS listados en la Política de Tratamiento de Información; entre otros.

2) La administración de los productos o servicios comercializados a través OKVET SAS. de los que soy titular y/o avalista;

3) Realizar invitaciones a eventos, mejorar productos y servicios u ofertar nuevos productos, y todas aquellas actividades asociadas a la relación comercial o vínculo existente con OKVET SAS., o aquel que llegare a tener a través de los canales o medios que OKVET SAS. Establezca para tal fin;

4) La adopción de medidas tendientes a la prevención de actividades ilícitas. Así mismo, SEGURISERVER SAS. Podrá transferir mis datos personales a otros países, con el fin de posibilitar la realización de las finalidades previstas en la presente autorización

5) Suministrar información de contacto y documentos pertinentes a la fuerza comercial y/o red de distribución, tele mercadeo, investigación de mercados y cualquier tercero con el cual OKVET SAS. Posea un vínculo contractual de cualquier índole;

6) Conocer mis datos que reposen en operadores de bancos de datos de información financiera de que trata la Ley 1266 de 2008 o las normas que la modifiquen o sustituyan y proporcionarles mi información a los mismos;

7) Acceder y consultar mis datos personales que reposen o estén contenidos en bases de datos o archivos de cualquier Entidad Privada o Pública (como entre otros, los Ministerios, los Departamentos Administrativos, la DIAN, la Fiscalía, Registradora Nacional del Estado Civil, Juzgados, tribunales y altas Cortes) ya sea nacional, internacional o extranjera;

8) Crear bases de datos para los fines descritos en la presente autorización. Los datos recolectados a través de software, así como, los datos tomados de los documentos suministrados por el titular al personal de seguridad y los obtenidos de las videograbaciones que se realizan dentro o fuera de las instalaciones de OKVET SAS, se utilizarán para fines de seguridad y vigilancia de las personas, los bienes e instalaciones de OKVET SAS y podrán ser utilizados como prueba en cualquier tipo de proceso.

OKVET SAS pone a su disposición la Política de Tratamiento de Información la cual define, entre otros, los principios que cumpliremos al recolectar, almacenar, usar y realizar cualquier actividad con sus datos personales, así como los mecanismos para que ejerza sus derechos a conocer, actualizar, rectificar sus datos personales y revocar la autorización conferida para el tratamiento, de conformidad con el artículo 15 de la Constitución Nacional, la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, e informa que es voluntario responder preguntas que eventualmente le sean realizadas sobre datos sensibles o datos de menores de edad, y que éstos últimos serán tratados respetando sus derechos fundamentales y con finalidades lícitas. Para la atención de requerimientos relacionados con la protección de datos personales y el ejercicio de los derechos mencionados OKVET SAS ha dispuesto la línea de atención al cliente en Medellín, +573195925356 el correo electrónico servicioalcliente@okvet.co y las oficinas Diagonal 32b n 29 sur 74, cuya información puedo consultar en la página web: www.okvet.co.

Política de privacidad

De partida efectiva: 1 de noviembre de 2019

Lo que esta política cubre

Su privacidad es importante para nosotros, y también lo es la transparencia acerca de cómo recopilamos, usamos y compartimos información sobre usted. Esta política tiene como objetivo ayudar a comprender:

• La información que recopilamos sobre usted
• Cómo utilizamos la información que recogemos
• Cómo compartimos la información que recogemos
• Cómo almacenamos y aseguramos la información que recopilamos
• Cómo acceder y controlar su información
• Cómo transferimos información que recogemos a nivel internacional
• Otra información importante es la privacidad

Esta política de privacidad cubre la información que recogemos sobre usted cuando utiliza nuestros productos o servicios, o de otra manera interactuar con nosotros (por ejemplo, asistiendo a nuestras instalaciones o eventos o comunicándose con nosotros), a menos que aparezca una política diferente. Nosotros OKVET SAS.,. y cualquiera de nuestros afiliados corporativos. Ofrecemos una amplia gama de productos, incluyendo nuestros productos nube, servidores y centros de datos. Nos referimos a todos estos productos, junto con nuestros otros servicios y sitios web como "Servicios" en esta política.

Esta política también explica las opciones de cómo utilizamos la información sobre usted, que incluyen cómo puede oponerse a ciertos usos de la información acerca de usted y cómo se puede acceder y actualizar cierta información sobre usted. Si no está de acuerdo con esta política, no acceda o utilice nuestros servicios o interactúe con cualquier otro aspecto de nuestro negocio.

Donde proporcionamos los servicios bajo contrato con una organización (por ejemplo, su empleador) que controla la organización de la información procesada por los Servicios. Para obtener más información, véase la Comunicación a los usuarios finales a continuación. Esta política no se aplica en la medida en que procesamos la información personal en el papel de un procesador en nombre de dichas organizaciones.

La información que recopilamos sobre usted

Recopilamos información sobre usted cuando nos la proporcione, cuando se utiliza nuestros servicios, y cuando otras fuentes nos la proporcionen, como se describe más adelante.

La información que nos proporcione

Recopilamos información sobre usted cuando se introduce en los Servicios o de lo contrario se proporcionan directamente a nosotros.

Cuenta y el perfil de la información: Se recoge información sobre usted cuando se registra para una cuenta, al crear o modificar su perfil, configurar las preferencias, se inscribe o realiza compras a través de los Servicios. Por ejemplo, usted proporciona su información de contacto y, en algunos casos, información de facturación, cuando se registra para los Servicios. También tiene la opción de añadir un nombre para mostrar, foto de perfil, título del trabajo, y otros detalles de la información de perfil que se mostrará en nuestros servicios. Llevamos un registro de sus preferencias a la hora de seleccionar los ajustes dentro de los Servicios.

Contenido que usted proporcione a través de nuestros productos: Los servicios incluyen los productos de OKVET SAS. Que utiliza, en el que recogemos y almacenamos contenido que usted publica, envía, recibe y comparte.
Este contenido incluye cualquier información sobre usted o sus clientes, que puede optar por incluir o no.

Un ejemplo del contenido que recogemos y guardamos incluye: El resumen y la descripción de las tareas, las páginas que se crean en Confluencia, el nombre de una tabla o Tarea, repositorios y envío de solicitudes, los comentarios que introduzca en relación con un evento en dentro del servicio, y cualquier comentario que nos proporciona. El contenido también incluye los archivos y enlaces que cargue en los servicios y que recogemos datos de navegación sobre la forma de interactúa y utilizar con las funciones de los Servicios.

Contenido que usted proporcione a través de nuestros sitios web: Los servicios también incluyen los sitios pertenecientes o gestionados por nosotros. Recopilamos otro contenido que usted envíe a estos sitios web, que incluyen las redes sociales o sitios web de redes sociales operados por nosotros. Por ejemplo, usted proporciona contenido a nosotros cuando nos proporciona alguna retroalimentación o cuando participe en cualquiera de las características, encuestas, concursos, promociones, sorteos, actividades o eventos interactivos.

Información que proporcione a través de nuestros canales de soporte: Los servicios incluyen también nuestra atención al cliente, donde se puede optar por presentar la información con respecto a un problema que está experimentando con un servicio. Si se designa a sí mismo como contacto técnico, abra un ticket de soporte, hablar con uno de nuestros representantes directamente o de otra manera interactuar con nuestro equipo de soporte, se le pedirá que proporcione información de contacto, un resumen del problema que está experimentando, y cualquier otro documentación, imágenes o información que pueda ser útil para resolver el problema.

Información de pago: Recopilamos información de pago y facturación cuando se registra para ciertos servicios de pago. Por ejemplo, le pedimos que designar a un representante de facturación, incluyendo el nombre y datos de contacto, tras el registro. Usted también puede proporcionar información de pago, tales como datos de la tarjeta de pago, que recogemos a través de los servicios de procesamiento de pagos seguros.

La información que recogemos automáticamente cuando utiliza los Servicios

Recopilamos información sobre usted cuando utiliza nuestros servicios, incluyendo navegar por nuestros sitios web y tomar ciertas acciones dentro de los Servicios.

Su uso de los Servicios: Realizamos un seguimiento de cierta información sobre usted cuando visita e interactúa con cualquiera de nuestros servicios. Esta información incluye las funciones que utiliza; los enlaces se hace clic; el tipo, el tamaño y los nombres de los archivos adjuntos que sube a los Servicios; los términos frecuentemente utilizados en los términos de búsqueda; El progreso y el historial de su equipo; y la forma de interactuar con otros en los Servicios. También recogemos información sobre los equipos y las personas con las que trabaja y cómo se trabaja con ellos, al igual que se colaboran y se comunican con mayor frecuencia, además de la información relacionada con el contenido descrito en " contenido que usted proporcione a través de nuestros productos ", arriba.

Dispositivo y la conexión: Recopilamos información sobre su ordenador, teléfono, tableta u otros dispositivos que se utilizan para acceder a los Servicios. Esta información incluye el tipo de dispositivo de conexión y los ajustes al instalar, acceder, actualizar o utilizar nuestros servicios. También recogemos información a través de su dispositivo sobre el sistema operativo, tipo de navegador, la dirección IP, URL de páginas de referencia / salida, identificadores de dispositivos y datos de incidentes. Utilizamos su dirección IP y / o preferencia país con el fin de aproximar su ubicación para ofrecerle una mejor experiencia de servicio. Parte de esta información que recogemos depende del tipo y la configuración del dispositivo que se utiliza para acceder a los Servicios.

Cookies y otras tecnologías de seguimiento: OKVET SAS. y nuestros Distribuidores de terceros, como nuestros Distribuidores de publicidad y de análisis, utilizamos cookies y otras tecnologías de seguimiento (por ejemplo, contadores de visitantes, identificadores de dispositivos y píxeles) para proporcionar funcionalidad y para reconocer a través de diferentes servicios y dispositivos.

Información que recibimos de otras fuentes Recibimos información sobre usted de otros usuarios del servicio, las plataformas de medios sociales, bases de datos públicas, y de nuestros Distribuidores de negocios y de canal. Podemos combinar esta información con la información que recopilamos a través de otros medios descritos anteriormente. Esto nos ayuda a actualizar y mejorar nuestros registros, identificar nuevos clientes, crear una publicidad más personalizada y sugerir servicios que puedan ser de su interés.

Otros usuarios de los Servicios: otros usuarios de nuestros servicios pueden proporcionar información acerca de usted durante la entrega de contenido a través de los Servicios. Por ejemplo, puede mencionarse en un tema abierto por otra persona, un miembro del equipo puede cargar contenido acerca de usted a una Tarea, o el estado de la historia de su equipo puede ser discutido en un tema en el cual usted este directamente o indirectamente relacionado. También recibimos su dirección de correo electrónico por parte de otros usuarios del servicio con el fin de invitarlos a usar los servicios. Del mismo modo, un administrador puede proporcionar su información de contacto cuando se designan como en la facturación o contacto técnico en la cuenta de su empresa o cuando se designan como administrador.

Otros servicios con los que se enlaza su cuenta: Recibimos información sobre usted cuando usted o su administrador de integrar aplicaciones de terceros, como potenciadores, o vinculan un servicio de terceros con nuestros servicios. Por ejemplo, si crea una cuenta o inicia sesión en los servicios que utilizan sus credenciales de Google, de haber recibido su nombre y dirección de correo electrónico según lo permitido por la configuración del perfil de Google con el fin de autenticar su identidad. Usted o el administrador también puede integrar nuestros servicios con otros servicios que utiliza, como para acceder, almacenar, compartir y editar ciertos contenidos de un tercero a través de nuestros servicios. Por ejemplo, se puede autorizar a nuestros servicios para almacenar archivos de acceso, la pantalla y de un servicio de intercambio de documentos de terceros dentro de la interfaz de servicios. O puede autorizar a nuestros servicios para conectar con un servicio de calendario de terceros o para sincronizar una lista de contactos o libreta de direcciones para que sus reuniones y las conexiones están disponibles para usted a través de los Servicios, por lo que puede invitar a otros a colaborar con usted en nuestros servicios o por lo que su organización puede limitar el acceso a ciertos usuarios. Su administrador también puede autorizar a nuestros servicios para conectar con un tercer servicio de informes de las partes por lo que su organización puede revisar cómo se están utilizando los Servicios. La información que recibimos al vincular o integrar nuestros servicios con un servicio de terceros depende de la configuración, los permisos y la política de privacidad controlada por ese servicio de terceros. Siempre debe comprobar la configuración de privacidad y las comunicaciones en estos servicios de terceros para entender lo que los datos pueden ser revelados a nosotros o compartidos con nuestros servicios.

OKVET SAS. Recibe información sobre usted de las empresas y marcas que son propiedad y operados por OKVET SAS. , de acuerdo con sus términos y políticas.

OKVET SAS. Distribuidores: Trabajamos con una red global de Distribuidores que proporcionan consultoría, implementación, capacitación y otros servicios en torno a nuestros productos. Algunos de estos Distribuidores también nos ayudan a comercializar y promocionar nuestros productos, generar clientes potenciales para nosotros, y revender nuestros productos. Recibimos información de estos Distribuidores, como la información de facturación, y la información técnica de contacto, nombre de la empresa y qué productos de OKVET SAS. haya adquirido o pueda estar interesado, la información de evaluación que nos ha proporcionado, qué eventos han asistido, y qué país se encuentra.

Otros Distribuidores: recibimos información sobre usted y sus actividades dentro y fuera de los servicios de los Distribuidores de terceros, como Distribuidores de publicidad y estudios de mercado que nos proporcionan información sobre su interés en y el compromiso con nuestros servicios y anuncios en línea.

Terceros Proveedores : Podemos recibir información sobre usted de terceros proveedores de información de negocios y fuentes de dominio público (como las plataformas de medios sociales), incluyendo direcciones de correo físico, cargos, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, los datos de intención (o datos de comportamiento del usuario) , direcciones IP y los perfiles de redes sociales, a los efectos de la publicidad dirigida de productos que pueden interesar, la entrega de comunicaciones personalizadas, promoción de eventos y perfiles.

Cómo utilizamos la información que recogemos

servicioalcliente@okvet.co. La información que recogemos depende en parte de los servicios que utiliza, cómo los utiliza, y cualquier preferencia que haya comunicado a nosotros. A continuación se presentan los fines específicos para los que usamos la información que recogemos sobre usted.

Para proporcionar los servicios y personalizar su experiencia: Utilizamos la información acerca de usted para proporcionarle los servicios, incluso para procesar las transacciones con usted, autenticar su cuenta cuando se conecte, la atención al cliente, y operar y mantener los servicios. Por ejemplo, se utiliza el nombre y la imagen que dio en su cuenta para identificar al usuario a otros usuarios del servicio. Nuestros servicios también incluyen características adaptadas que personalizan su experiencia, mejorar su productividad y mejorar su capacidad de colaborar eficazmente con los demás mediante el análisis de forma automática las actividades de su equipo para proporcionar resultados de búsqueda, notificaciones de actividad, las conexiones y recomendaciones que son más relevantes para la usted y su equipo. Por ejemplo, podemos utilizar su puesto de trabajo y la actividad indicada para devolver resultados de búsqueda, creemos que son relevantes para su función laboral. También utilizamos la información sobre usted para conectarse con otros miembros del equipo en busca de su experiencia en el tema. Podemos utilizar su dominio de correo electrónico para inferir su afiliación con una organización o industria en particular para personalizar el contenido y la experiencia que usted recibe en el dispositivo. En el que utiliza múltiples servicios, combinamos la información sobre usted y sus actividades para proporcionar una experiencia integrada, para que pueda encontrar la información de un servicio mientras realiza la búsqueda de otro o para presentar información relevante del producto a medida que viajan a través de nuestros sitios web. Con base en sus interacciones con los diferentes productos de OKVET SAS. y anuncios, vamos a personalizar su experiencia y adaptar nuestras comunicaciones y ofertas para usted. Para optar por esta personalización, por favor, póngase en contacto con soporte@okvet.co.

Para la investigación y el desarrollo: Siempre estamos buscando maneras de hacer nuestros servicios más inteligentes, rápidos, seguros, íntegros, y útiles para usted. Utilizamos aprendizajes colectivos acerca de cómo las personas usan nuestros servicios y los comentarios proporcionados directamente a nosotros para solucionar problemas y para identificar tendencias, uso, patrones de actividad y áreas para la integración y mejora de los servicios. Por ejemplo, para mejorar una funcionalidad, se analiza automáticamente las interacciones recientes entre los usuarios y la frecuencia con se realizan las conexiones más relevantes para los usuarios. Nosotros analizamos de manera automática agregando y utilizado con frecuencia los términos de búsqueda para mejorar la exactitud y la pertinencia de los temas sugeridos que rellenar de forma automática cuando se utiliza la función de búsqueda. En algunos casos, aplicamos lo aprendido a través de nuestros servicios para mejorar y desarrollar características similares, para integrar mejor los servicios que utiliza, o para ofrecerle ideas sobre la base de la forma en que otros utilizan nuestros servicios. También probar y analizar ciertas características nuevas con algunos usuarios antes de rodar la función a todos los usuarios.

Para comunicarse con usted acerca de los servicios: Utilizamos su información y la información construida y recopilada en el servicio para enviar comunicaciones de transacciones a través de correo electrónico y dentro de los Servicios, incluyendo confirmación sus compras, que le recuerda de vencimientos de suscripción, en respuesta a sus comentarios, preguntas y solicitudes, atención al cliente, y podrá enviar avisos técnicos, actualizaciones, seguridad alertas y mensajes administrativos. Enviamos notificaciones por correo electrónico cuando usted u otras personas interactúan con usted en los Servicios, por ejemplo, cuando se asigna una tarea a usted, una cita en el calendario, un recordatorio de servicio a usted o sus clientes, o cuando se añaden a una actualización de el servicio. También proporcionamos las comunicaciones a medida de su actividad e interacciones con nosotros o sus clientes. Por ejemplo, ciertas acciones que realice en los Servicios pueden desencadenar automáticamente una notificación dentro de la aplicación de los servicios. También le enviamos comunicaciones a bordo como a un servicio particular para ayudarle a ser más eficientes en el uso de ese Servicio. Estas comunicaciones son parte de los servicios. Si una opción de exclusión está disponible, se dará cuenta de que la opción dentro de la comunicación en sí misma o en la configuración de su cuenta.

Para comercializar y promover los Servicios: Nosotros usamos su información y la información construida y recopilada en el servicio para informar sobre la utilización de los Servicios y para enviar comunicaciones promocionales que pueden ser de interés específico para usted y su cliente, incluyendo por correo electrónico, notificaciones en APPS móviles y la publicación de anuncios en los sitios web de otras compañías y aplicaciones, así como en plataformas como Facebook y Google. Estas comunicaciones se dirigen al acoplamiento, accionamiento y la maximización de lo que se obtiene de los Servicios, que incluye información sobre nuevas características, consulta de información, las solicitudes de encuestas, boletines de noticias, y eventos que puedan ser de su interés y el interés de sus clientes. También nos comunicamos con usted y sus clientes acerca de las nuevas ofertas de productos, promociones y concursos.

Atención al cliente: Nosotros usamos su información para resolver problemas técnicos que encuentre, para responder a sus solicitudes de asistencia, para analizar información de bloqueo, y para reparar y mejorar los servicios, donde nos da el permiso expreso para hacerlo, compartimos información con un tercer experto con el propósito de responder solicitudes relacionadas.

Para la seguridad y la seguridad de los servicios: Utilizamos la información sobre usted y su uso de servicio para verificación de las cuentas y de la actividad, con el fin de supervisar la actividad sospechosa o fraudulenta e identificar violaciones de las políticas de servicio.

Para proteger nuestros legítimos intereses comerciales y los derechos legales: Cuando lo requiera la legislación, o cuando creamos que es necesaria para proteger nuestros derechos legales, los intereses y los intereses de los demás, utilizamos la información sobre usted en relación con las reclamaciones legales, cumplimiento normativo, las funciones de auditoría, y las revelaciones en relación con la adquisición, fusión o venta de un negocio.

Con su consentimiento: Utilizamos la información sobre usted en la cual nos haya dado su consentimiento para hacerlo, para un propósito específico diferente a los mencionados anteriormente. Por ejemplo, podemos publicar testimonios o historias de clientes destacados para promocionar los Servicios, con su permiso.

Bases jurídicas del tratamiento (para los usuarios de EEA) : Si usted es una persona en el Espacio Económico Europeo (EEE), recogemos y procesar la información acerca de usted sólo cuando tenemos bases legales para hacerlo bajo las leyes aplicables de la UE. Las bases legales dependen de los servicios que utiliza y la forma de usarlos. Esto significa que recopilamos y utilizamos su información sólo cuando:

• La necesitamos para que proporcionan los servicios, incluso para operar los servicios, la atención al cliente y funciones personalizadas y para proteger su seguridad y la seguridad de los Servicios;
• Satisfacer un interés legítimo (que no está denegado por sus intereses de protección de datos), como para la investigación y el desarrollo, para comercializar y promover los servicios y para proteger nuestros derechos e intereses legales;
• Usted nos da consentimiento para hacerlo con un propósito específico; o
• Que necesitamos para procesar sus datos para cumplir con una obligación legal.

Si usted ha dado su consentimiento a nuestro uso de su información para un propósito específico, usted tiene el derecho a cambiar de opinión en cualquier momento, pero esto no afectará a ningún tipo de procesamiento que ya ha tenido lugar.

Cómo compartimos la información que recogemos

Hacemos herramientas de colaboración, y queremos que funcionen bien para usted. Esto significa compartir información a través de los Servicios y con terceros. Compartimos la información que recogemos sobre usted en las formas mencionadas a continuación, incluso en relación con posibles transmisiones de empresas, pero no estamos en el negocio de vender su información a anunciantes u otros terceros.

Compartir con otros usuarios del Servicio Cuando utiliza los Servicios, compartimos cierta información sobre usted con otros usuarios del servicio.

Para la colaboración: Se puede crear contenido, que puede contener información acerca de usted, y conceder permiso a otros para ver, compartir, editar, copiar y descargar ese contenido en función de la configuración de usuario o el administrador (si es aplicable). Algunas de las características de colaboración de los servicios pueden mostrar algunos o la totalidad de su información de perfil a otros usuarios del servicio cuando se comparte o interactuar con un contenido específico. Por ejemplo, cuando usted comenta en una página o tarea especifica, mostramos la foto de perfil y el nombre al lado de sus comentarios para que otros usuarios con acceso a la página o tarea entiendan quien hizo el comentario. Del mismo modo, cuando publica una página a su nombre, este mismo aparece como el autor de esa página, y los usuarios de servicios con permiso para ver la página podrán ver la información de su perfil también o el estado de la historia.

Las cuentas y los administradores: Si se registra o accede a los servicios utilizando una dirección de correo electrónico con un dominio que es propiedad de su empleador, y dicha organización deseara restablecer la cuenta o sitio, cierta información sobre usted, incluyendo su nombre, foto de perfil, información de contacto, contenido y uso en el pasado de su cuenta puede llegar a ser accesible para el administrador de esa organización y otros usuarios del servicio que comparten el mismo dominio. Si usted es un administrador de un sitio o grupo de usuarios dentro de los servicios en particular, podemos compartir su información de contacto con los usuarios de los servicios actuales o pasados, con el propósito de facilitar las solicitudes relacionadas con el servicio.

Foros de la comunidad : Nuestros sitios web ofrecen los blogs de acceso público, foros de control de incidencias y wikis Debe tener en cuenta que cualquier información que proporcione en estos sitios web - incluyendo la información del perfil asociado a la cuenta que se utiliza para publicar la información - puede ser leída, recopilada y utilizada por cualquier miembro del público que accede a estos sitios web. Sus mensajes y cierta información de perfil pueden permanecer incluso después de cancelar su cuenta. Le instamos a considerar la sensibilidad de cualquier información que usted introduzca en estos servicios. Para solicitar la eliminación de su información de los sitios web de acceso público operados por nosotros, por favor en contacto con nosotros lo dispuesto a continuación. En algunos casos, es posible que no será capaz de eliminar su información, en cuyo caso se le permitirá saber si no somos capaces y por qué.

Compartir con terceros Compartimos información con terceros que nos ayudan a operar, promocionar, mejorar, integrar, personalizar, apoyar y comercializar nuestros servicios.

Proveedores de Servicios : trabajamos con los proveedores de servicios de terceros para proporcionar sitio web y desarrollo de aplicaciones, hosting, mantenimiento, copia de seguridad, almacenamiento, infraestructura virtual, procesamiento de pagos, análisis y otros servicios para nosotros, lo cual puede requerir de ellos para acceder o utilizar la información sobre usted . Si un proveedor de servicios necesita tener acceso a información sobre usted para realizar servicios en nuestro nombre, lo hacen bajo la instrucción de nosotros, incluyendo políticas y procedimientos diseñados para proteger su información.

OKVET SAS. Distribuidores: Trabajamos con terceros que proporcionan consultoría, ventas, soporte y servicios técnicos para ofrecer e implementar soluciones para los clientes alrededor de los Servicios. Podemos compartir su información con estos terceros en relación con sus servicios, como por ejemplo para ayudar en la facturación y cobro, para proporcionar soporte localizado, y para proporcionar personalizaciones. También podemos compartir información con estos terceros en caso de que haya accedido a que el compartir.

Aplicaciones de terceros: Usted, el administrador y otros usuarios del servicio puede optar por añadir nuevas funcionalidades o modificar el comportamiento de los servicios mediante la instalación de aplicaciones de terceros dentro de los Servicios. Si lo hace, puede dar a las aplicaciones de terceros el acceso a su cuenta e información de usted como su nombre y dirección de correo electrónico, y cualquier contenido que usted elija para su uso en conexión con esas aplicaciones. Si usted es un administrador, o un contacto técnico o de facturación que aparece en una cuenta, compartimos sus datos con el proveedor de aplicaciones de terceros durante la instalación. Políticas y procedimientos de aplicaciones de terceros no están controlados por nosotros, y esta política de privacidad no cubre cómo las aplicaciones de terceros utilizan su información. Nosotros recomendamos que revise las políticas de privacidad de terceros antes de conectarlo o el uso de sus aplicaciones o servicios para aprender más sobre sus prácticas de manejo de la información y la privacidad. Si usted se opone a la información sobre usted está compartiendo con estos terceros, desinstale la aplicación.

Enlaces a sitios de terceros: Los servicios pueden incluir enlaces que dirigen a otros sitios web o servicios cuyas prácticas de privacidad pueden diferir de las nuestras. Si envía información a cualquiera de estos sitios de terceros, su información se rige por sus políticas de privacidad, no estas. Le recomendamos que lea detenidamente la política de privacidad de cualquier sitio web que visite.

Reproductores de medios sociales: Los servicios pueden incluir enlaces que dirigen a otros sitios web o servicios cuyas prácticas de privacidad pueden diferir de las nuestras. Su uso y cualquier información que envíe a cualquiera de estos sitios de terceros se rige por sus políticas de privacidad, no estas.

Widgets de terceros: Algunos de nuestros servicios contienen widgets y funciones de medios sociales, como Twitter el botón "Tweet". Estos widgets y características recoger su dirección IP, que la página que está visitando en los Servicios, y pueden establecer una cookie para habilitar la característica de funcionar correctamente. Widgets y funciones de medios sociales son bien acogidos por un tercero o alojados directamente en nuestros servicios. Sus interacciones con estas características se rigen por la política de privacidad de la empresa que la presta.

El cumplimiento de las solicitudes de aplicación y las leyes aplicables; La aplicación de nuestros derechos : En circunstancias excepcionales, podemos compartir su información con terceros si creemos que compartir es razonablemente necesaria para (a) cumplir con cualesquiera leyes aplicables, regulaciones, procesos legales, pedidos del gobierno, incluyendo a conocer a la seguridad nacional requisitos, (b) hacer cumplir nuestros acuerdos, políticas y términos de servicio, (c) proteger la seguridad o integridad de nuestros productos y servicios, (d) proteger OKVET SAS., nuestros clientes o del público de cualquier daño o actividades ilegales, o (e) responder a una emergencia que creemos de buena fe nos obliga a revelar información para ayudar en la prevención de la muerte o lesiones corporales graves de cualquier persona.

Compartir con las empresas afiliadas Compartimos la información recopilada con compañías afiliadas y, en algunos casos, con los afiliados potenciales. Las empresas asociadas son propiedad y operados por nosotros. Las protecciones de esta política de privacidad se aplican a la información que compartimos en estas circunstancias.

Empresas OKVET SAS. : Compartimos la información que tenemos sobre usted con otras filiales corporativas OKVET SAS. con el fin de operar y mejorar los productos y servicios y para ofrecer otros servicios de OKVET SAS. Afiliados a ti.

Transferencias comerciales : Podemos compartir o transferir información que recogemos en virtud de esta política de privacidad en relación con cualquier fusión, venta de activos de la empresa, la financiación, o adquisición de la totalidad o una parte de nuestro negocio a otra compañía. Se le notificará por correo electrónico y / o un aviso destacado en los Servicios si se realiza una transacción, así como las elecciones que pueda tener con respecto a la información.

Cómo almacenamos y asegurar la información que recopilamos

Almacenamiento y seguridad de la información Utilizamos medidas técnicas y organizativas estándar de la industria para asegurar la información que almacenamos. Mientras ponemos en práctica las medidas destinadas a proteger su información, ningún sistema de seguridad es impenetrable, y debido a la naturaleza inherente de la Internet, no podemos garantizar que los datos, durante la transmisión a través de Internet o mientras están almacenados en nuestros sistemas o de otra manera en nuestra atención, estan absolutamente salvo de intrusión por otros.
Si utiliza nuestro servidor o centro de datos Servicios, la responsabilidad de asegurar el almacenamiento y el acceso a la información que pones en los servicios, se deben a OKVET SAS. Es muy recomendable que el servidor o centro de datos a los usuarios configurar SSL para evitar la interceptación de datos transmitidos a través de redes y para restringir el acceso a las bases de datos y otros puntos de almacenamiento utilizadas.

¿Por cuánto tiempo mantenemos la información El tiempo que mantenemos la información que recogemos sobre usted depende del tipo de información, como se describe en más detalle a continuación. Después de ese momento, vamos a eliminar su información o, si esto no es posible (por ejemplo, debido a que la información ha sido almacenada en los archivos de copia de seguridad), entonces vamos a almacenar de forma segura su información y aislarlo de cualquier uso posterior hasta su eliminación es posible.

Información de la cuenta: Conservamos la información de su cuenta durante el tiempo que su cuenta este activa y un plazo razonable después de eso en caso de que decida volver a activar los Servicios. También conservamos parte de su información si es necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver conflictos, para hacer cumplir nuestros acuerdos, para apoyar las operaciones de negocio, y para continuar desarrollando y mejorar nuestros servicios. Donde conservamos la información para la mejora de servicio y desarrollo, tomamos las medidas necesarias para eliminar la información que lo identifica directamente, y sólo utilizamos la información para descubrir conocimientos colectivos sobre el uso de nuestros servicios, no para analizar específicamente las características personales de usted.

La información que compartes en los Servicios: Si su cuenta es desactivada, algunos de sus datos y el contenido que usted ha proporcionado permanecerá con el fin de permitir a los miembros de su equipo o de otros usuarios para hacer pleno uso de los Servicios. Por ejemplo, para mostrar los mensajes que ha enviado a los usuarios que los han recibido y para mostrar el contenido que ya ha proporcionado, pero cuando se le solicite detalles que podemos identificar será retirado.

Las cuentas administradas: Si los servicios se ponen a su disposición a través de una organización (por ejemplo, su empleador), mantenemos su información mientras sea necesario por el administrador de su cuenta. Para obtener más información, consulte "administrador de cuentas y los administradores".

nformación de marketing:I Si ha optado por recibir mensajes de correo electrónico de marketing, que retienen información acerca de sus preferencias de marketing para un período de tiempo razonable a partir de la fecha en que expresó el pasado interés en nuestros servicios, como por ejemplo cuando se abrió por última vez un mensaje de correo electrónico o ha dejado utilizando su cuenta de OKVET SAS. Conservamos la información derivada de las cookies y otras tecnologías de seguimiento durante un período de tiempo razonable a partir de la fecha que dicha información fue creada.

Cómo acceder y controlar su información

Usted tiene ciertas opciones disponibles cuando se trata de su información. A continuación se muestra un resumen de esas opciones, la forma de ejercerlos y cualquier limitación.

El acceso y actualizar su información: Nuestros servicios y la documentación relacionada le dará la posibilidad de acceder y actualizar cierta información sobre usted desde dentro del Servicio. Por ejemplo, puede acceder a su información de perfil de su cuenta y buscar contenido que contiene información acerca de usted a través de búsquedas de palabras clave en el Servicio. Puede actualizar la información de su perfil dentro de la configuración del perfil y modificar el contenido que contiene información acerca de que el uso de las herramientas de edición asociados con ese contenido.

Desactivar su cuenta: Si ya no desea utilizar nuestros servicios, usted o el administrador puede ser capaz de desactivar su cuenta de Servicios. Si es un administrador y no puede desactivar una cuenta a través de la configuración de administrador, póngase en contacto con el equipo de soporte adecuado. Tenga en cuenta que la desactivación de su cuenta, no se elimina la información; su información permanece visible para otros usuarios del servicio en base a su participación pasada en los Servicios. Para obtener más información sobre cómo eliminar su información, véase más adelante.

Eliminar su información: Nuestros servicios y la documentación relacionada le dan la capacidad de eliminar cierta información sobre usted desde dentro del Servicio. Por ejemplo, se puede eliminar el contenido que contiene información acerca de que el uso de las palabras clave de búsqueda y herramientas de edición asociados con ese contenido, y puede eliminar cierta información de perfil dentro de la configuración del perfil. Tenga en cuenta, sin embargo, que es posible que tengamos para retener cierta información para fines de mantenimiento de registros, para completar transacciones o para cumplir con nuestras obligaciones legales.

Solicitud de dejar de usar su información: En algunos casos, puede solicitar que deje de acceder, almacenar, usar y procesar su información en la que cree que no tenemos los derechos necesarios para hacerlo de otro modo. Por ejemplo, si usted cree que una cuenta de servicios fue creada por usted sin su permiso o que ya no es un usuario activo, puede solicitar que borremos su cuenta conforme a lo dispuesto en esta política. En el que nos dio su consentimiento para utilizar su información para un propósito limitado, puede ponerse en contacto con nosotros para retirar ese consentimiento, pero esto no afectará a ningún tipo de procesamiento que ya ha tenido lugar en el momento. También puede darse de baja del uso de su información para fines de marketing poniéndose en contacto con nosotros. Cuando realiza tales solicitudes, es posible que tengamos tiempo para investigar y facilitar su solicitud. Si hay un retraso o controversia en cuanto a si tenemos el derecho a seguir utilizando su información, vamos a restringir cualquier uso adicional de su información hasta que la solicitud se resuelve, siempre que el administrador no se opone (en su caso). Si usted se opone a la información sobre usted que se comparte con una aplicación de terceros, por favor desactivar la aplicación o contacto con el administrador para hacerlo.

Opta por no recibir comunicaciones: Usted puede optar por no recibir comunicaciones promocionales de nuestra parte mediante el enlace de cancelación dentro de cada correo electrónico, actualizar sus preferencias de correo electrónico dentro de su servicio de menú de configuración de la cuenta, o poniéndose en contacto con nosotros lo dispuesto a continuación para tener su información de contacto eliminado de nuestra lista de correo electrónico promocional o base de datos de registro. Incluso después de que se opta por dejar de recibir mensajes promocionales de nuestra parte, seguirá recibiendo mensajes transaccionales de nosotros con respecto a nuestros servicios. Puede optar por algunos mensajes de notificación de configuración de su cuenta. Tenga en cuenta, que continuará recibiendo anuncios genéricos.

La portabilidad de datos: la portabilidad de datos es la capacidad de obtener algunos de sus datos en un formato que puede moverse de un proveedor de servicio a otro (por ejemplo, al transferir su número de teléfono móvil a otro proveedor). Dependiendo del contexto, esto se aplica a algunos de sus datos, pero no a toda su información. En caso de que se solicite, le proporcionará un archivo electrónico a la información básica de la cuenta y la información se crea en los espacios bajo su control exclusivo, al igual que su repositorio personal.

Cómo transferimos información que recogemos a nivel internacional

Las transferencias internacionales de información que recopilamos Recopilamos información a nivel mundial y transferimos, procesamos y almacenamos su información fuera de su país de residencia, a donde nosotros o nuestros proveedores de servicios de terceros operan con el fin de proporcionarle los Servicios. Siempre que transferimos su información, tomamos las medidas necesarias para su protección.

Lo invitamos a ponerse en contacto con nosotros en caso de tener una queja de privacidad. Si usted tiene una privacidad o el uso de datos sin resolver la preocupación de que no hemos abordado de manera satisfactoria, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de análisis (gratis). También nos hemos comprometido a cooperar y cumplir con la información y el asesoramiento proporcionado por un panel informal de las autoridades de protección de datos para la protección de datos e información en relación con quejas sin resolver. También puede ponerse en contacto con las autoridades locales de protección de datos en caso que las quejas no sean resueltas.

Otra información importante

Aviso a los usuarios finales Muchos de nuestros productos están destinados para su uso por las organizaciones. Cuando dichos servicios se ponen a su disposición a través de una organización (por ejemplo, su empleador), que la organización es el administrador de los servicios y es responsable de las cuentas y / o de los sitios de servicios sobre las que tiene control. Si este es el caso, por favor, dirija sus preguntas sobre privacidad de datos a su administrador, como el uso de los Servicios está sujeto a las políticas de esa organización. Nosotros no somos responsables de las prácticas de privacidad o seguridad de la organización de un administrador, que puede ser diferente de esta política.

Los administradores son capaces de:

• Restringir, suspender o interrumpir el acceso a los servicios;
• Acceder o retener la información almacenada como parte de su cuenta;
• Instalar o desinstalar aplicaciones de terceros u otras integraciones

En algunos casos, los administradores también pueden:

• restringir su capacidad de editar, restringir, modificar o eliminar la información

Incluso si los servicios no son administrados actualmente a usted por una organización, si usted es un miembro de un equipo administrado por una organización, o si utilizar una dirección de correo electrónico proporcionada por una organización (como su dirección de correo electrónico del trabajo) para acceder a la servicios, entonces el dueño del dominio asociado con la dirección de correo electrónico (por ejemplo, su empleador) pueden ejercer un control administrativo sobre su cuenta y el uso de los servicios en una fecha posterior. Se le notificará si esto sucede.

Si no desea que un administrador sea capaz de ejercer control sobre su cuenta o uso de los Servicios, debe desactivar su membresía con la correspondiente información a bordo, equipo o empresa, o utilizar su dirección de correo electrónico personal para registrarse o acceder a los Servicios.

Por favor, póngase en contacto con su organización o se refieren a políticas de la organización de su administrador para obtener más información.

Nuestra política hacia los niños Los servicios no están dirigidos a personas menores de 16 años no recogemos información personal de niños menores de 16. Si nos damos cuenta de que un niño menor de 16 años nos ha proporcionado información personal, vamos a tomar medidas para eliminar dicha información. Si usted se da cuenta de que un niño nos ha proporcionado información personal, por favor, póngase en contacto con el equipo de soporte adecuado

Cambios en nuestra política de privacidad Podemos cambiar esta política de privacidad de vez en cuando. Publicaremos cualquier cambio de política de privacidad en esta página y, si los cambios son significativos, proporcionaremos un aviso más prominente mediante la adición de un aviso en las páginas de inicio de Servicios, pantallas de inicio de sesión, o mediante el envío de una notificación por correo electrónico. También vamos a mantener las versiones anteriores de esta Política de Privacidad en un archivo para su revisión. Lo invitamos a revisar nuestra política de privacidad siempre que utilice los Servicios para mantenerse informado sobre nuestras prácticas de información y las formas en que puede ayudar a proteger su privacidad.

Propiedad de la cuenta

La propiedad de la cuenta incluye toda la información contenida en la licencia del software de la nube creado por el usuario okvet.co, OkPet.

El propietario o propietaria de la información ingresada en cualquiera de nuestros productos de software en la nube okvet.co, OkPet. es del usuario creador de dicha licencia y que aparece con perfil administrador. La verificación de la propiedad puede realizarse por medio del correo electrónico y/o con el numero móvil suministrado al momento de crear la cuenta mediante la opción Recuperar contraseña.

Para cambiar la propiedad de la cuenta a un usuario diferente al que registra como propietario creador de la licencia, será necesario una autorización por escrito y autenticada del usuario que figura como administrador principal creador de la licencia, especificando el nombre, correo electrónico y/o número de móvil del nuevo propietario, y debe anexar fotocopia del documento de identidad tanto del propietario actual de la licencia, como el nuevo propietario.

Si no está de acuerdo con cualquier cambio en esta política de privacidad, que tendrá que dejar de usar los Servicios y desactivar su cuenta (s), como se describe anteriormente.

Contáctenos
Su información es controlada por OKVET SAS. Si tiene preguntas o dudas acerca de cómo se maneja su información, por favor, dirija su consulta a OKVET SAS.

E-Mail: servicioalcliente@okvet.co

Política de uso aceptable

Inicio efectivo: 1 de septiembre de 2019

Aquí en OKVET SAS., nuestro objetivo es ayudarlo a usted y a su equipo a hacer el mejor trabajo de sus vidas, todos los días. Para hacer esto, necesitamos mantener nuestros productos y servicios funcionando sin problemas, rápidamente y sin distracciones. Para que esto suceda, necesitamos su ayuda y la de todos nuestros usuarios. Necesitamos que no haga mal uso o abuso de nuestros productos y servicios.

Para describir exactamente lo que queremos decir con "mal uso" o "abuso", y ayudarnos a identificar tales transgresiones, y reaccionar en consecuencia, hemos creado esta Política de uso aceptable. Según esta política, nos reservamos el derecho de eliminar contenido que sea inconsistente con el espíritu de las pautas, incluso si es algo que no está prohibido por la letra de la política. En otras palabras, si hace algo que no está listado aquí literalmente, pero se ve o es similar a algo listado aquí, aún podemos eliminarlo.

Verá mucho la palabra "servicios" en toda esta página. Eso se refiere a todos los sitios web que son propiedad y operados por OKVET SAS: okvet.co, okpet.app y todos los sitios web, subdominios y páginas relacionados, así como a cualquier servicio de la nube operado por OKVET SAS..

Use su criterio, y seamos amables entre nosotros para que podamos seguir creando grandes cosas. Puede encontrar toda la letra pequeña legal en la parte inferior de esta página.

Esto es lo que no permitiremos:

Ruptura

• Comprometer la integridad de nuestros sistemas. Esto podría incluir probar, escanear o probar la vulnerabilidad de cualquier sistema o red que aloja nuestros servicios.
• Alterar, realizar ingeniería inversa o piratear nuestros servicios, eludir cualquier medida de seguridad o autenticación, o intentar obtener acceso no autorizado a los servicios, sistemas, redes o datos relacionados
• Modificar, deshabilitar o comprometer la integridad o el rendimiento de los servicios o sistemas, redes o datos relacionados
• Descifrar cualquier transmisión hacia o desde los servidores que ejecutan los servicios
• Vulnerar o intentar Vulnerar nuestra infraestructura al imponer una carga irrazonablemente o grande en nuestros sistemas que consuman recursos extraordinarios (CPU, memoria, espacio en disco, ancho de banda, etc.), tales como:
• El uso de "robots", "arañas", "lectores fuera de línea" u otros sistemas automatizados para enviar más mensajes de solicitud a nuestros servidores de lo que un humano podría enviar razonablemente en el mismo período de tiempo utilizando un navegador normal
• Ir más allá de los parámetros de uso para cualquier servicio dado como se describe en su documentación correspondiente
• Consumir una cantidad irrazonable de almacenamiento, de una manera que no esté relacionada con los fines para los que se diseñaron los servicios.

Actividades ilícitas

• Tergiversación de usted mismo, o disfrazar el origen de cualquier contenido (incluso mediante "suplantación de identidad", "phishing", manipulación de encabezados u otros identificadores, suplantación de identidad de otra persona, o implicarse falsamente con cualquier patrocinio o asociación con OKVET SAS. o un tercero)
• Usar los servicios para violar la privacidad de otros, incluida la publicación o re publicación de información privada y confidencial de otras personas sin su permiso expreso, o recopilar información personal de otras personas (incluidos los nombres de cuenta o la información) de nuestros servicios.
• Usar nuestros servicios para acechar, acosar o publicar amenazas directas y específicas de violencia contra otros.
• Usar los Servicios para cualquier propósito ilegal o en violación de cualquier ley (incluidas, entre otras, leyes de datos, privacidad y control de exportaciones)
• Acceder o buscar cualquier parte de los servicios por cualquier medio que no sea nuestras interfaces públicas (por ejemplo, "raspado")
• Usar meta etiquetas o cualquier otro "texto oculto", incluyendo los nombres de productos o marcas registradas de OKVET SAS. o de nuestros proveedores

Comunicaciones inapropiadas

• Usar los servicios para generar o enviar comunicaciones no solicitadas, publicidad, cadenas de cartas o correo no deseado.
• Solicitar a nuestros usuarios con fines comerciales, a menos que OKVET SAS. lo permita expresamente.
• Desacreditar a OKVET SAS. o nuestros socios, proveedores o afiliados.
• Promocionar o publicitar productos o servicios que no sean los suyos sin la autorización correspondiente

Contenido inapropiado

• Publicar, cargar, compartir, enviar o proporcionar contenido que:
• Infringe la propiedad intelectual u otros derechos de OKVET SAS. o de un tercero, incluidos cualquier derecho de autor, marca registrada, patente, secreto comercial, derechos morales, derechos de privacidad de publicidad, o cualquier otro derecho de propiedad intelectual o derecho de propiedad o contractual
• Sea engañoso, fraudulento, ilegal, obsceno, difamatorio, calumnioso, amenazante, dañino para menores, pornográfico (incluida la pornografía infantil, que eliminaremos e informaremos a las fuerzas del orden, incluido el Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados), indecente, acosador, odioso.
• Fomente conductas ilegales o tortuosas o que de otra manera es inapropiada
• Ataca a otros en función de su raza, origen étnico, nacionalidad, religión, sexo, género, orientación sexual, discapacidad o afección médica.
• Contiene virus, bots, gusanos, exploits de scripts u otros materiales similares.
• Está destinado a ser difamatorio.
• De lo contrario, podría causar daños a OKVET SAS. o cualquier tercero.

En esta Política de uso aceptable, el término " contenido " significa: (1) cualquier información, datos, texto, software, código, guiones, música, sonido, fotos, gráficos, videos, mensajes, etiquetas, características interactivas u otros materiales que usted publica, carga, comparte, envía o proporciona de cualquier otra forma a los servicios y (2) cualquier otro material, contenido o información que proporcione a OKVET SAS. o use con los Servicios.

Sin tener ninguna afectación para nosotros, OKVET SAS. Puede rescindir o suspender de forma permanente o temporal la cuenta de un usuario o el acceso a los servicios sin previo aviso o responsabilidad de OKVET SAS. (a su exclusivo criterio) si determina que un usuario ha violado esta Política de uso aceptable.

Inicio efectivo: 1 de Junio de 2023

1. Registro y límite de registros:

1.1. El sistema Okvet ofrece una versión gratuita para el uso de los usuarios, sujeta a un límite de registros establecido en 1000 registros de historia clínica.
1.2. El límite de registros para la versión gratuita se establece claramente en los términos y condiciones de uso, y su cumplimiento es obligatorio.
1.3. Una vez que se haya alcanzado el límite de registros permitidos en la versión gratuita, el usuario deberá actualizar a una versión paga del sistema Okvet para continuar utilizando el servicio.

Actualización a una versión paga:

2.1. El usuario tiene la opción de actualizar a una versión paga del sistema Okvet para acceder a beneficios adicionales y eliminar las restricciones de la versión gratuita.
2.2. Al adquirir una versión paga, el usuario deberá seguir los procedimientos establecidos por Okvet para realizar el pago correspondiente y completar el proceso de actualización.
2.3. Una vez que el usuario ha adquirido una versión paga, no podrá solicitar un reembolso a menos que se cumplan las condiciones establecidas en la política de reembolso de Okvet.

Regreso a la versión gratuita:

3.1. En caso de que un usuario haya actualizado a una versión paga, pero desee regresar a la versión gratuita, debe tener en cuenta que este proceso puede llevar un tiempo de hasta 48 horas para que los cambios se reflejen en su cuenta.
3.2. Durante este período de transición, el usuario no tendrá acceso a las funcionalidades y beneficios adicionales proporcionados por la versión paga.
3.3. Okvet no se hace responsable de ninguna pérdida de datos o información durante el proceso de regreso a la versión gratuita. Se recomienda al usuario tomar medidas necesarias para respaldar y salvaguardar sus datos antes de iniciar dicho proceso.
3.4. Al regresar de una versión paga a la versión gratuita si su cuenta ya ha superado el límite de registros de la versión gratuita el sistema quedará en modo lectura lo cual le impedirá el ingreso de nuevos registros, durante el proceso de transición (48 horas) el sistema quedará inactivado hasta que se culmine el cambio a la versión gratuita, una vez finalizado este tiempo se podrá usar el sistema con normalidad.

Modificaciones y actualizaciones:

4.1. Okvet se reserva el derecho de realizar modificaciones, actualizaciones o mejoras en el sistema y sus funcionalidades en cualquier momento y sin previo aviso.
4.2. Estas modificaciones y actualizaciones podrían afectar tanto a la versión gratuita como a la versión paga del sistema Okvet. Los usuarios serán informados sobre los cambios relevantes en la medida de lo posible.

Uso responsable:

5.1. Los usuarios deben utilizar el sistema Okvet de manera responsable y cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en su jurisdicción.
5.2. Queda estrictamente prohibido cualquier uso indebido, fraudulento o malicioso del sistema Okvet, y puede resultar en la terminación de la cuenta del usuario y la toma de acciones legales correspondientes, según sea necesario.

Al utilizar el sistema Okvet, usted acepta cumplir con esta política de uso en su totalidad. Okvet se reserva el derecho de tomar medidas legales en caso de infringir lo dispuesto en nuestras políticas de uso.

Información importante

El uso de cualquiera de nuestros servicios okvet.co, okpet.app y todos los sitios web, subdominios y páginas relacionados, así como a cualquier servicio de la nube operado por OKVET SAS, quiere decir que acepta los acuerdos de nivel de servicio, el aviso de usuario, la cobertura expandida adición, la política de datos personales, la política de privacidad y la política de uso aceptable expuestas en el presente documento, cualquier desacuerdo con el presente documento debe dejar de usar inmediatamente los servicios de OKVET SAS y notificar dicho desacuerdo al siguiente correo electrónico: servicioalcliente@okvet.co .